口碑就是我們對某事的評論，通過顧客傳播口碑的營銷方法就是優(yōu)化口碑的內(nèi)涵。網(wǎng)上顧客評論在網(wǎng)絡(luò)時代下能瞬間讓數(shù)千人看到，優(yōu)化口碑后與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合后的影響力倍增，好的口碑能瞬間讓一個品牌成為網(wǎng)紅，相反，負(fù)面口碑卻能直接讓企業(yè)關(guān)門停業(yè)，這早已不是危言聳聽。

眾所周知，當(dāng)網(wǎng)上對企業(yè)產(chǎn)品的好評度較高時，企業(yè)就更容易得到眾多顧客的進(jìn)一步認(rèn)可和青睞，從而產(chǎn)生更大的銷量，而要達(dá)到這樣的效果，企業(yè)又如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化呢？

好的產(chǎn)品質(zhì)量是前提。

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化，終需要提升的還是商品的口碑，而商品的口碑要想好，產(chǎn)品質(zhì)量須過關(guān)，你一開始在網(wǎng)絡(luò)口碑上做的再多，但商品是假貨，殘次品，那消費(fèi)者肯定會用過了，以前做的一切都將化為烏有。

網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化可以帶來商品的銷量，但保持好口碑依賴于顧客的滿意程度，一旦因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生許多差評，再想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)就很難了，因此，良好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化的基礎(chǔ)。

使這個品牌在網(wǎng)上獲得良好的口碑。

您的客戶很有可能會出現(xiàn)在哪里呢？怎樣進(jìn)行搜索？怎樣才能讓客戶看到你的產(chǎn)品？客戶怎么知道你的產(chǎn)品質(zhì)量好？在實施口碑優(yōu)化時，這些問題須集中攻克。

因特網(wǎng)上的口碑優(yōu)化應(yīng)該緊緊圍繞目標(biāo)客戶來進(jìn)行，百度搜索是客戶經(jīng)常使用的一種檢索方法，那么百度搜索推廣就須做。消費(fèi)者也非常認(rèn)同權(quán)威專家的強(qiáng)烈推薦，那么行業(yè)領(lǐng)頭羊的觀點(diǎn)對他們來說非常重要，是否能考慮到找一些權(quán)威人物或網(wǎng)絡(luò)紅人為商品促銷也非常重要。顧客的口碑好，顧客想知道什么，我們就告訴他們什么。

完善的售后服務(wù)，積累了良好的口碑。

一切企業(yè)，不管口碑做得多么好，都不可能沒有負(fù)面評價，如果負(fù)面評價占有率低，那我們當(dāng)然不必太擔(dān)心，但也不能放任自流，在控制負(fù)面評價的辦法中除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，就是售后服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊在顧客對商品產(chǎn)生不滿情緒時，要認(rèn)真對待，平心靜氣地處理顧客問題，盡量使顧客滿意，不要敷衍了事，商品賣完后，再也不管了。每一位客戶的維護(hù)都是為了口碑的積累，也是為了以后能有更大的銷量。

優(yōu)化企業(yè)口碑是每個企業(yè)都會遇到的問題，如何提升企業(yè)口碑，清除負(fù)面信息，企業(yè)一直在努力，優(yōu)企客也為很多企業(yè)解決了這個難題，保持好口碑并不比樹立好口碑容易，企業(yè)須下大功夫。

網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化事關(guān)企業(yè)的成敗，但企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑推廣不能急于求成。網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化關(guān)鍵的一點(diǎn)是要有底蘊(yùn)，如果沒有成功開展網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化的前提，那么網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化的開展將事倍功半。有的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化獲得了成功，有的企業(yè)則在網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化中步履維艱，終卻一無所獲。

因此，開展口碑優(yōu)化的前提條件是什么？

一是能拿得動的物品。

企業(yè)發(fā)行的商品存在缺陷，市場接受度不高，很容易對品牌產(chǎn)生負(fù)面的口碑，甚至導(dǎo)致商品提前退出市場。

二是傳播因素。

溝通的要素是賦予商品易于傳播的“遺傳基因”，如簡明易懂的品牌名稱、扣人心弦的品牌文化，這些都能吸引顧客的持續(xù)關(guān)注，并且很容易向外傳播。

三是傳播材料。

溝通因素是溝通的關(guān)鍵因素，但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化基礎(chǔ)的還是溝通材料，即品牌介紹、產(chǎn)品優(yōu)勢、商品圖片等基本材料，這些都是策劃層面的內(nèi)容，也是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)。普通網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)都會根據(jù)這種傳播素材，想出優(yōu)化口碑傳播的內(nèi)容和策劃方案。

產(chǎn)品定位清晰清晰；

優(yōu)企客建議，公司在優(yōu)化口碑之前要有一個清晰的產(chǎn)品定位，即使沒有寫出來，器心里也應(yīng)該弄清楚自己的顧客群是哪一類人，這樣口碑有了話就可以做得有聲有色。

五是完善咨詢和售后服務(wù)制度。

因特網(wǎng)口碑優(yōu)化可以在品牌建立之前進(jìn)行，因特網(wǎng)口碑優(yōu)化偏重于品牌口碑的建立，但也會招來一些咨詢顧客，建議公司在配置了在線顧問和售后服務(wù)人員后，再進(jìn)行大規(guī)模的因特網(wǎng)推廣，以免流失顧客從而浪費(fèi)口碑優(yōu)化的成本。